帮助中心与常见问题

安装包支持断点续传，重新点击下载会从已完成的进度继续。若连续中断，先切换到稳定的 Wi-Fi 或 5G 网络，再到浏览器的下载管理中删除未完成的文件，重新获取一次。

下载完成后核对文件大小是否与页面标注一致，差距较大的说明文件不完整，需要重新下载。

这条提示通常意味着下载到的文件不完整或已损坏。先删除本地已下载的文件，再重新获取一次安装包。

安卓机型还需要在系统设置中允许浏览器安装来自未知来源的应用，否则安装过程会中途被拦截。

先确认设备系统版本与剩余空间：安卓需 8.0 及以上，iOS 需 13 及以上，可用存储建议保留 3GB 以上。

仍无法启动时，关闭系统的省电模式与后台限制，再重新进入；部分机型需要单独为客户端开启自启动权限。

需要重新安装。账号与角色数据保存在服务器侧，与具体设备无关，登录同一账号后会回到原有区服与进度。

建议在新设备上先完成一次完整更新，再进行登录，避免版本不一致导致的临时提示。

先检查号码是否停机、欠费，或短信被系统拦截。间隔 60 秒后重新获取一次，连续多次请求会被临时限制。

长时间未收到时，可以改用一键登录或密码方式进入，登录后在账号设置中重新绑定常用手机号。

在登录页选择找回密码，通过绑定的手机号完成验证后即可设置新密码。新密码建议包含字母与数字，长度不少于 8 位。

绑定手机号也已停用时，请通过页底的提交入口说明情况，客服会核查账号归属信息。

这类提示多由异地登录或短时间多次尝试触发。按页面给出的安全验证步骤完成后即可恢复使用。

如果你确认不是本人操作，请立即修改密码并检查绑定信息，避免账号被继续使用。

同一账号在同一时间只保留一个在线设备，后登录的设备会顶替先前设备。切换设备前建议先退出当前客户端，避免数据写入被打断。

进入客户端的设置页面，选择关于即可看到完整的版本号与构建时间。

把它与客户端下载与版本页面公布的最新版本号对照，数字一致说明已经是最新版本。

日常小版本多为增量更新，体积通常在 80MB 到 300MB 之间；大版本更新包会更大一些。

在设置的更新选项中开启仅 Wi-Fi 下载，可以避免在移动网络下自动下载更新包。

先清理客户端的应用缓存并重启设备，多数情况下可以恢复。若仍闪退，卸载后重新安装完整包即可。

重装前请确认账号已完成绑定，避免本地记录丢失后无法找回进度。

版本低于当前大版本两个小版本时，客户端会要求先完成更新才能进入。这样做是为了避免旧版本在数据同步时出现异常。

礼包码都有明确的使用期限，超过期限后无法再兑换，也无法补发。

可以到礼包与活动中心查看仍在有效期内的同类礼包，按分类筛选后领取新的兑换码。

奖励一般通过客户端内的邮件发放，延迟通常不超过 5 分钟。

如果邮件列表已经写满，需要先清理部分历史邮件，新的奖励才能正常送达。

以活动页面写明的规则为准。多数活动的每个账号限领一次，部分签到类活动按自然日重置。

活动页面会标注当前状态，进行中或即将开始都可以提前查看奖励内容。

倒计时归零即停止发放，入口会切换为已结束状态。已经在期限内领取的奖励不受影响，可以正常使用。

请不要重复支付。先保存订单号，等待几分钟后重新进入客户端查看订单记录。

仍未到账的，通过页底入口提交订单号与支付时间，客服核对后会按流程处理。

在客户端我的页面选择订单记录，可以看到每一笔订单的状态与处理时间。状态为处理中时请耐心等待，无需重复操作。

在设置中适当降低画质与帧率，关闭后台正在运行的其他应用，可以明显缓解卡顿与发热。

连续游玩时间较长时，建议取下保护壳并让设备休息片刻，再进行下一局。

优先连接信号稳定的 Wi-Fi，避免与其他设备同时进行大流量下载或视频播放。

移动网络下可以尝试切换网络模式，或在信号较好的位置重新进入对局。